Dans le cadre d’une annulation de vol par la compagnie aérienne, un comparateur en ligne de vente de billets d’avion a pour obligation de :
- Réclamer à la compagnie aérienne le remboursement du billet annulé au nom du client;
- Faire suivre le remboursement au client après l’avoir reçu.
Par conséquent, le comparateur en ligne se doit de vous rembourser l’intégralité du montant que vous avez réglé une fois que ce dernier aura reçu le remboursement de la compagnie aérienne.
Pour rappel, dans le cadre de la crise économique liée au coronavirus, l’ordonnance n°2020-315 du 25 mars 2020 permet aux agences de voyages de proposer de manière exceptionnelle des avoirs qui sont uniquement valables 18 mois et qui remplace les mesures de remboursement habituels. Toutefois, cet avoir est remboursable à l'issu de ce délai de 18 mois s'il n'a pas été utilisé : vous pouvez par conséquent exiger un remboursement du solde de votre avoir une fois ce délai écoulé.
En cas d'annulation de vol, la compagnie aérienne est dans l'obligation soit de vous rembourser le billet initial dans un délai de 7 jours, soit de vous proposer un réacheminement ou un vol de remplacement.
Dans votre situation, la compagnie aérienne doit vous rembourser le billet initial si aucune autre solution ne vous a été proposée. Malheureusement, vous ne pourrez vous faire rembourser le billet acheté à vos frais.
En tout état de cause, vous êtes en droit d’exiger un remboursement si votre vol a été annulé.
En cas de refus, dans un premier temps, vous pouvez adresser à la compagnie aérienne ou au comparateur en ligne, une lettre de mise en demeure de procéder au remboursement des sommes versées (voir modèle en pièce jointe).
En cas d’absence de réponse ou bien en l’absence de solution satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur chargé de résoudre les litiges avec l’entreprise.
Enfin, à défaut de résolution amiable du litige, vous pouvez assigner le professionnel en justice devant les tribunaux judiciaires.
En cas de doute, l'équipe de juristes QIIRO est disponible pour vous renseigner.